Gérer les incidents pour assurer la fiabilité des services bancaires : défi relevé par l’équipe Akkodis !

Julien Caubel – Senior Service Manager

Diplômé d’un BTS en informatique, Julien a débuté en tant que technicien réseau. Alors qu’il démarrait chez Akkodis il y a 10 ans, il a travaillé avec un client spécialisé en téléphonie de salles de marché. Cette première expérience dans le milieu bancaire lui a permis de devenir Service Manager dans une banque et de construire l’expertise métier par la suite. 

Au début de la mission GEMOS d’Akkodis Julien intervenait en tant qu’Incident Manager, mais portait en réalité de multiples casquettes jusqu’à ce que le staffing du projet soit complet.  Aujourd’hui en tant que Senior Service Manager, il supervise les activités du forfait CDS pour cette importante banque commerciale française. Ce forfait comprend la partie gestion d’incidents SOCLE et la continuité opérationnelle GEMOS. Il est en phase de devenir Delivery Manager – une belle progression qui s’est fait grâce à l’accompagnement et la confiance dont il a bénéficié. Il souligne d’ailleurs l’importance des entretiens annuels au cours desquels tous les employés d’Akkodis peuvent demander des formations en lien avec la mission qu’ils occupent. De plus, l’organisation du forfait CDS inclut des référents techniques qui forment les nouveaux arrivants jusqu’à ce qu’ils deviennent autonomes.  

Alors que, selon Julien, « la flexibilité fait toute la différence », elle est possible grâce à deux éléments essentiels : la bonne gouvernance et l’accompagnement. « Il n’y a pas de secret : on est capable d’être flexible quand on se sent bien », affirme-t-il. Cette flexibilité a permis à Akkodis de répondre « présent » lorsque le service de pilotage externe s’est mis en grève. En récupérant une bonne partie de ce pilotage, Akkodis a sauvé la continuité opérationnelle de la banque dans une situation de crise : un gros effort auquel le client s’est montré sensible. « Nous avons modifié les plannings et fait des séances de formation en pleine production », témoigne Julien. « On peut dire que l’effort était non négligeable, mais à la fin le client était très satisfait. ». Selon Julien, une telle flexibilité repose sur une forte gouvernance, composée de différents talents. « Être en binôme ou trinôme permet d’échanger et de rester soudés sur les projets avec une activité aussi soutenue, mais aussi de préparer de nouvelles propositions. » 

Cyril Marty : Référent Technique Unix

Le parcours de Cyril illustre parfaitement comment Akkodis donne une chance à des profils plus juniors en les accompagnant dans leur développement professionnel. Cet ex-fonctionnaire de l’Éducation nationale a fait le choix d’un changement radical de carrière. Akkodis l’a recruté à la sortie d’une formation de 7 mois seulement. Aujourd’hui, en tant que référent technique Unix dans le Pôle Amélioration Continue du forfait, il assure l’administration système et participe activement à l’amélioration des processus techniques Unix. Il est aussi responsable de la rédaction et des mises à jour des procédures d’exploitation. À son tour, il accompagne d’autres collaborateurs en se chargeant de faire monter en compétences les nouvelles recrues. 

Lorsque nous l’avons interrogé sur les points forts de son travail, il a tout de suite mis en avant la flexibilité, l’organisation et le sérieux, les éléments indispensables selon lui pour répondre aux attentes du client et du management. « Lorsque qu’un nouveau projet arrive, la communication et l’organisation entre collaborateurs sont primordiaux », souligne-t-il. « Ces bonnes relations et la communication entre collaborateurs permettent de bien gérer les moments de doute ou de difficulté ». 

On dit que le caractère ne peut pas être forgé dans la facilité et le calme. L’expérience de Cyril semble le confirmer : « Les changements et les différentes demandes du client nous ont permis de développer l’adaptation, l’organisation et le bon relationnel dans toutes les équipes », affirme-t-il. Alors qu’il travaille sur le projet depuis 2016, il est convaincu que « cette longévité de la mission prouve qu’Akkodis est une entreprise sérieuse et compétente, qui lui a permis d’accroître sa bonne réputation dans le secteur bancaire ». 

Êtes-vous à la recherche d'un poste dans une entreprise qui vous accompagne tout au long de votre carrière et vous aide à vous épanouir ? Rejoignez des équipes motivées telles que celle de Julien et Cyril. Contactez-nous dès aujourd'hui et découvrez nos nombreuses opportunités d'évolution de carrière.