Salesforce Field Service : l'expertise d'Akkodis révolutionne le travail terrain

La transformation digitale des opérations de service sur le terrain représente aujourd'hui un enjeu majeur pour les entreprises. Chez Akkodis, David Le Brun accompagne les organisations à relever ce défi grâce à Salesforce Field Service.

Une expertise terrain au service de l'efficacité opérationnelle

David Le Brun apporte une vision claire des avantages qu'offre Salesforce Field Service aux entreprises. "En tant qu'architecte solution, mon rôle est de guider nos clients dans la mise en place de solutions adaptées pour optimiser la planification de leur intervention sur le terrain," explique-t-il.

Cette plateforme répond aux multiples besoins des équipes terrain : demandes d'intervention, gestion des stocks de pièces de rechange, planification des tournées, optimisation des ressources humaines et matérielles, ainsi que l'automatisation des processus critiques pour garantir une exécution fluide et rapide des interventions.

"Nous accompagnons une dizaine de clients dans des domaines variés comme la maintenance de nacelles élévatrices, l'électricité industrielle ou la maintenance de chaudières," précise David. "Salesforce Field Service permet de fluidifier et d'automatiser l'ensemble du processus d'intervention, offrant une visibilité en temps réel et permettant une gestion plus efficace des ressources.". En résumé, cela permet aux entreprises de réduire leurs coûts, d’améliorer la productivité de leurs équipes de terrain, et de garantir une meilleure qualité de service pour leurs clients.

Une solution centralisée pour des défis complexes

Ce qui distingue véritablement Salesforce Field Service, c'est sa capacité d'intégration. "La solution se distingue par son aptitude à centraliser toutes les données relatives aux interventions sur une seule plateforme," souligne David Le Brun. "Cela facilite l'accès à l'information pour toutes les parties prenantes grâce aux différents clouds : équipes terrain, commerciaux via Sales Cloud, équipes de support via Service Cloud, et même partenaires et clients via Experience Cloud."

L'un des défis majeurs relevés par l'équipe d'Akkodis concerne l'expérience utilisateur des techniciens. "Nous nous adressons à une population de techniciens sur le terrain qui ont besoin d'accéder aux informations pertinentes au bon moment. L'application mobile doit donc être intuitive," affirme David.

Une vision tournée vers l'avenir

Akkodis ne se contente pas d'implémenter des solutions actuelles, mais anticipe également les évolutions technologiques. "Les prochains défis consisteront à tirer parti de l'IoT pour obtenir des données en temps réel et mettre en place une maintenance prédictive," révèle David Le Brun. "Cela permettra non seulement d'anticiper les pannes avant qu'elles ne surviennent, mais aussi d'optimiser la gestion des stocks et d'automatiser davantage la planification des interventions."

L'expérience client au cœur de la stratégie

Au-delà de l'optimisation interne, la solution transforme également la relation client. "Salesforce Field Service permet une gestion plus proactive des interventions. Les clients peuvent être informés en temps réel de l'arrivée d'un technicien, de l'avancement de l'intervention, ou même de l'état de leur équipement," explique David. "Pour assurer davantage de transparence avec le client, un portail est l'outil idéal pour solliciter et suivre les interventions."

En combinant expertise métier et maîtrise technologique, Akkodis se positionne comme un partenaire stratégique incontournable dans l'optimisation des interventions terrain. Comme le résume David Le Brun : "Notre objectif est d'optimiser l'efficacité des équipes terrain de nos clients tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Salesforce représente un levier puissant pour atteindre cet objectif."