Responsable du Support Technique (h/f)

Votre mission

La ligne de service Akkodis Talent recrute pour son client basé à Roissy (95) un responsable IT d'un site logistique. Vous êtes responsable du support fournit un support DT à notre plateforme logistique EPC (European Parts Center) . Il assure le lien avec les autres entités du groupe et se concentre sur la maintenance des systèmes de gestion d’entrepôt (WMS), du système de gestion du transport (TMS) et de la coordination de la maintenance JDE et des processus clés pour EPC. 


Vos missions sont les suivantes ;


Suivre l'exploitation :

• Vérifier quotidiennement le déroulement d’exploitation
• Mettre en place et utiliser les procédures de résolution des problèmes d’exploitation (avec pilotage des prestataires)
• Informer les utilisateurs des systèmes en cas de fonctionnement dégradé et sur la remise en service
• Coordonner les évolutions d’exploitation avec les prestataires
• Optimiser et automatiser l’exploitation

Gérer le service client :

• Faire le suivi des tickets utilisateurs et des niveaux de priorité
• Mettre en place et utiliser les schémas de résolution des tickets
• Relayer les informations quant aux fonctionnements et dysfonctionnements auprès du Responsable de pôle Digital
• Apporter des solutions de type « Self-Service »

Anticiper et accompagner :

• Accompagner les utilisateurs des systèmes par la mise à disposition de documentations et tutoriels vidéos appropriés
• Piloter les montées de version mineures ou majeures des applications en partenariat avec les éditeurs
• Être l’interlocuteur des responsables fonctionnels dans leurs besoins dévolution des systèmes (hors périmètre projets)
• Participer à l’accompagnement du changement et aux activités d’amélioration continue

Votre profil

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

• Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans en DT, idéalement en système de gestion d'entrepôts ou en logistique
• Vous avez de l'expérience en gestion d'interface entre plusieurs systèmes
• Vous avez de bonnes bases en anglais (Intermédiaire, B1-B2)

Si le poste vous intéresse nous vous invitons à postuler afin qu'on puisse vous proposer un entretien.

A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Les équipes d’Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco