Technicien Support Informatique (h/f)

Votre mission

Akkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie recrute pour son client basé à Rennes un technicien informatique H/F
Votre mission va consister à:

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (Portail IWS- Mails – Téléphone) et être l’interface entre les services de la direction
• Planifier et assurer l’accueil physique des personnes demandant une assistance sur leur matériel informatique ou téléphonique.
• Gérer et dispatcher les interventions « Applicatifs métier et matériels »
• Utiliser la solution de gestion d’appels pour prendre en compte les demandes « client ».
• Enregistrer les demandes d’assistance sur la solution de gestion des incidents et des demandes de service IWS.
• Dépanner les utilisateurs (1er et 2ème niveau) – Prise en main à distance des postes à la fois sur les aspects matériels mais aussi sur tous les progiciels et logiciels.
• Instruire, diagnostiquer et escalader les demandes d’interventions qui ne relèvent pas de la compétence
• Accompagner, conseiller et planifier les demandes de visioconférence et audioconférence
• Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux usages du numérique

Votre profil

Issu(e) d'une formation type BTS avec 2 ans d'expérience vous avez pu développer les compétences techniques suivantes:

• Poste de travail Windows
• Suite M365 (Outlook, Office 365, Teams…)
• Services Windows Server
• Outil de gestion de tickets d’incidents (IWS et autres)
• Expérience confirmée dans l’accompagnement et la gestion d'incidents

Le salaire proposé est compris entre 24 et 26 K€

A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Les équipes d’Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco