Customer Care Agent (m/w/d)

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung komplexer Reklamationsfälle mit hohem Serviceanspruch.

• Professionelle Kommunikation mit Kunden auf Augenhöhe – auch in herausfordernden Situationen

• Verstehen von Abläufen in Werkstatt- / Service- und Vertriebspartnern, um Lösungen zwischen diesen Partnern und Fahrzeughersteller zu finden

• Enge Zusammenarbeit mit Customer Service Team und den Fachbereichen des Fahrzeugherstellers

• Seriöse, vertrauliche und verlässliche Bearbeitung der Aufgabenstellungen

Profil

• Affinität für die Automobilbranche und Fahrzeuge

• Fachliches Verständnis eines KFZ-Betriebes und von KFZ Reparaturen wünschenswert

• 1 - 2 Jahre Erfahrung im KFZ Fachhandel, idealerweise im Bereich Kundenbetreuung oder Service/Ersatzteilhandel

•  Muttersprachlich Deutsch, Englischkenntnisse B2-Niveau, ev. weitere Fremdsprachen

•  Kommunikative, hilfsbereite und sprachgewandte Persönlichkeit

• IT Kenntnisse (Word, Excel, eventuell Salesforce,... )

Wir bieten für die Position ein marktkonformes Bruttojahresgehalt ab €41.000 je nach Qualifikation.